1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) vymezují vztahy mezi:
Eluvia.space s.r.o. se sídlem na adrese Pláničkova 445/13, Veleslavín, 162 00 Praha 6, identifikační číslo 04527941, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 249015 („Ubytovatel“)
a objednatelem ubytovacích služeb u Ubytovatele („Klient“).
Tyto VOP upravují podmínky rezervace, platebních podmínek, práv a povinností Ubytovatele a Klienta, podmínky storna pobytu a reklamací při poskytování služeb dočasného ubytování v rekreačním objektu Starý Koloniál, který se nachází na adrese Dolní Rokytnice 35, 512 44 Rokytnice nad Jizerou („Objekt“).
Klientem je osoba, která uzavřela s Ubytovatelem smlouvu o ubytování („Smlouva“). V případě, že je na základě Smlouvy ubytováno více osob, zastupuje Klient všechny účastníky pobytu („Ubytovaný“). Uzavřením smlouvy Klient vůči Ubytovateli prohlašuje, že je oprávněn jednat jménem všech Ubytovaných a je jedinou odpovědnou osobou ve vztahu k Ubytovateli. Je-li níže v tomto řádu užíván pojem Ubytovaný, má se tím namysli jak Klient, tak i všichni ostatní Ubytovaní. Smluvní vztah mezi Ubytovatelem a Klientem vzniká účinností Smlouvy. Součástí Smlouvy jsou i tyto VOP.
2. Rezervace ubytování a uzavření smlouvy
Rezervaci ubytování lze pouze písemnou formou - prostřednictvím rezervačního systému na webových stránkách www.stary-kolonial.cz nebo prostřednictvím e-mailové objednávky na e-mailovou adresu Ubytovatele info@stary-kolonial.cz. V obou případech je Smlouva uzavřena okamžikem doručení písemného potvrzení ze strany Ubytovatele o provedené rezervaci. Pro cenu ubytování a rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný jejich rozpis v potvrzení rezervace. V případě, že Smlouva stanoví něco jiného než tyto VOP, mají přednost ustanovení Smlouvy.
Předmětem smlouvy může být užívání celého Objektu, nebo pouze jednoho ze dvou apartmánů („Apartmán“), které se v Objektu nachází. V případě užívání Apartmánu bere Klient na vědomí, že se v Objektu se mohou nacházet další osoby užívající druhý z Apartmánů.
3. Platební podmínky
Cena ubytování je uvedena včetně příslušných daní. Cena nezahrnuje ubytovací poplatek, který činí 25,- Kč na osobu a den.
Pro potvrzení rezervace je Klient povinen uhradit zálohu ve výši 50 % z ceny za ubytování, a to nejpozději do 5-ti dnů od potvrzení rezervace. Úhradou zálohy se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet Ubytovatele, uvedený na zálohové faktuře, kterou Ubytovatel zašle Klientovi spolu s potvrzením rezervace. Nebude-li záloha Klientem řádně uhrazena, vyhrazuje si Ubytovatel právo zrušit sjednanou rezervaci a požadovat po Klientovi odpovídající storno poplatky dle bodu 4. VOP.
Doplatek ceny za ubytování musí být uhrazen nejpozději do 7 dnů před započetím doby ubytování, a to na bankovní účet Ubytovatele, ledaže se Ubytovatel s Klientem písemně dohodl jinak.
4. Storno podmínky
Pokud Klient odstoupí od uzavřené Smlouvy, je povinen uhradit Ubytovateli níže uvedené storno poplatky z celkové ceny za ubytování. Storno poplatky činí:
- 0 % z ceny za ubytování, dojde-li k odstoupení od smlouvy do 30 dní před smluveným datem zahájení pobytu,
- 50 % z ceny za ubytování, dojde-li k odstoupení od smlouvy v období 29 - 14 dnů před smluveným datem zahájení pobytu,
- 100 % z ceny za ubytování, dojde-li k odstoupení od smlouvy méně jak 14 dnů před smluveným datem zahájení pobytu.
Pokud Klient nenastoupí v rezervovaném termínu ubytování a ani svou rezervaci písemně nezruší, je rezervace stornována a Klientovi je účtováno 100 % z ceny za ubytování.
V případě, že Klient z vlastního rozhodnutí ukončí svůj pobyt dříve, než bylo sjednáno Smlouvou, má Ubytovatel právo účtovat Klientovi sjednanou částku za celý pobyt dle Smlouvy.
5. Podmínky ubytování
V případě rezervace celého Objektu je Ubytovaný oprávněn užívat Objekt jako celek, včetně veškerého vybavení a příslušenství. V případě rezervace Apartmánu je Ubytovaný oprávněn užívat tento Apartmán.
Ubytovaný je povinen:
- dbát na dodržování čistoty v Objektu a chránit jeho vybavení a zařízení proti poškození,
- bezodkladně oznámit Ubytovateli jakékoli poškození nebo závadu, ať už ji způsobil Ubytovaný či nastala bez jeho zavinění,
- udržovat v době od 22:00 do 07:00 hodin noční klid a chovat se způsobem, který neruší okolí Objektu nadměrným hlukem,
- při odchodu z Objektu uzavřít vodovodní uzávěry, okna a řádně uzamknout dveře.
Ubytovaný nesmí bez souhlasu Ubytovatele:
- provádět podstatné změny v prostorách určených k ubytování (stěhovat nábytek, přemisťovat vybavení apod.),
- odnášet jakékoliv vybavení a zařízení z prostor Objektu,
- používat v Objektu vlastní spotřebiče vyjma malých spotřebičů používaných Ubytovaným pro osobní hygienu a kancelářskou práci,
- přenechat prostory Objektu jiné osobě nebo v nich ubytovat další osoby bez souhlasu Ubytovatele,
- držet, vyrábět či přechovávat v Objektu omamné či psychotropní látky nebo jedy, nejde-li o léčiva, která Ubytovaný užívá z důvodu svého zdravotního stavu,
- kouřit ve všech vnitřních prostorech Objektu,
- používat v Objektu a jeho okolí otevřený oheň mimo místa k tomu vyhrazená,
- používat v Objektu nebo v jeho blízkosti výbušné látky (včetně zábavní pyrotechniky).
Pobyt domácích zvířat je v Objektu povolen pouze s předchozím souhlasem Ubytovatele. V případě, že pobyt domácího zvířete bude Ubytovatelem povolen, nese Klient plnou odpovědnost za případné škody zvířetem způsobené.
Klient ručí a odpovídá Ubytovateli za jakoukoliv škodu, kterou způsobí on, ostatní Ubytovaní nebo jejich hosté nebo jiné osoby, které se s vědomím Klienta nacházejí v Objektu.
Klient je povinen předat Objekt či Apartmán Ubytovateli ve stavu, v jakém jej převzal. V případě, že Klient nepředá Ubytovateli Objekt či Apartmán ve stavu, v jakém jej převzal, je Ubytovatel oprávněn požadovat po Klientovi uhrazení nákladů spojených s uvedením Objektu či Apartmánu do původního stavu. Ubytovatel po dobu pobytu Klienta nezajišťuje úklid Objektu ani Apartmánu.
Ubytovaný je povinen zabezpečit své soukromé (vnesené) věci tak, aby nemohlo dojít k jejich zcizení. Ubytovatel tyto věci nepojišťuje a vzhledem k charakteru ubytovacího zařízení a provozním podmínkám za tyto věci neodpovídá. Ubytovaný je povinen se v Objektu chovat s obvyklou opatrností a péčí a zařízení Objektu užívat pouze v souladu s jejich účelem a způsobem, který je nebude poškozovat nad míru obvyklou. Ubytovaný je povinen si při ubytování počínat tak, aby nedošlo k nedůvodné újmě na svobodě, životě, zdraví nebo vlastnictví třetích osob.
Ubytovatel je oprávněn ukončit poskytování služeb Klientovi a odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností bez nároku Klienta na vrácení peněz v případě, kdy Klient nebo Ubytovaný na základě Smlouvy úmyslně nebo nedbale poškozuje majetek Ubytovatele, či jeho chování je v rozporu s VOP, se zásadami slušného společenského chování, morálkou nebo obtěžuje svým chováním třetí osoby. V případě, že Ubytovatel tohoto svého práva využije, není tím dotčena povinnost Klienta uhradit cenu za ubytování v plném rozsahu.
Ubytovatel je dále oprávněn ukončit poskytování služeb Klientovi a odstoupit od Smlouvy s okamžitou platností z důvodů zásahů vyšší moci.
6. Check-in a check-out
V den počátku ubytování je Objekt či Apartmán možné využívat od 15:00 hodin. Dřívější check-in je možný pouze po předchozí dohodě s Ubytovatelem a nemůže být garantován. V den počátku ubytování budou Klientovi sděleny přístupové údaje ke schránce, ve které se nachází klíče k Objektu či Apartmánu.
Při ztrátě převzatých klíčů je Klient povinen uhradit výdaje spojené s výměnou vložky a klíčů, případně další náklady, které bude Ubytovatel nucen vynaložit v příčinné souvislosti s touto ztrátou.
Poslední den ubytování je možné Objekt či Apartmán užívat do 11:00 hodin. Při odjezdu z ubytování je Klient povinen Objekt či Apartmán řádně uzamknout a klíče odevzdat do určené schránky. Pozdější check-out je možný pouze po předchozí dohodě s Ubytovatelem a nemůže být garantován.
V případě, že Klient poslední den ubytování neuvolní Objekt či Apartmán v určené době, je Ubytovatel oprávněný Klientovi účtovat další pobytový den, případně zajistit vystěhování osobních zavazadel Klienta a zajistit, aby nedošlo k omezení práv dalších hostů. Ubytovatel v těchto případech schraňuje majetek Klienta po dobu 2 týdnů ve svých prostorách a po této době je oprávněn je zlikvidovat nebo zajistit odvoz a uskladnění věcí Klienta třetí osobou na náklady Klienta.
7. Reklamace
Klient má právo na reklamaci (uplatnění práva z vad) v případě, že ubytování nebylo poskytnuto v dohodnutém rozsahu či kvalitě. V případě reklamace je Klient povinen uplatnit své požadavky bez zbytečného odkladu na místě u Ubytovatele nebo na následujících kontaktech: info@stary-kolonial.cz. Pokud není možné vyřešit reklamaci na místě, sepíše Klient s Ubytovatelem reklamační protokol. Tento protokol se sepíše ve 2 vyhotoveních, z nichž jedno obdrží Klient, kterému bude sloužit jako doklad o reklamaci, druhé obdrží Ubytovatel.
Reklamace musí obsahovat alespoň popis vad a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Požadovaným způsobem vyřízení reklamace může být náprava na místě, přiměřená sleva z ceny za ubytování, nebo poskytnutí ubytování v náhradním termínu. V případě, že není možné vyřešit reklamaci na místě, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Ubytovatel s Klientem nedohodne na lhůtě delší. O vyřízení reklamace bude Ubytovatel Klienta informovat prostřednictvím e-mailové adresy, kterou Klient Ubytovateli pro tyto účely sdělí.
8. Odstoupení od smlouvy, sdělení pro spotřebitele
Ubytovatel informuje Klienta, že od Smlouvy nelze v souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku bez udání důvodu odstoupit.
Ubytovatel není ke Klientovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
Vyřizování stížností Klienta, pokud je spotřebitelem, zajišťuje Ubytovatel prostřednictvím elektronické adresy info@stary-kolonial.cz. Informaci o vyřízení stížnosti bude Klientovi zaslána e-mailem.
V případě, že dojde mezi Ubytovatelem a Klientem v postavení spotřebitele ke vzniku spotřebitelského sporu z uzavřené Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je Klient oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 (web: www.coi.cz).
9. Závěrečná ustanovení
V případě, že některé ustanovení těchto VOP je nebo se stane neplatné či neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení těchto VOP i Smlouvy platná a účinná. Strany Smlouvy nahradí neplatné či neúčinné ustanovení ustanovením jiným, platným a účinným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe obsahu a smyslu ustanovení původního.
Smlouva včetně těchto VOP a veškerá práva Klienta a Ubytovatele vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní nebo s jejím ukončením se řídí právním řádem České republiky.
Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně upraveny mezi Ubytovatelem a Klientem výlučně písemnou formou.